Política de envío

Cobertura

EVT Eva Otoño realiza despachos a todos los departamentos del territorio
colombiano, a través de las transportadoras que para cada región operen y cuyos valores de envío pueden ser consultados por el mismo usuario en la ciudad de destino, por lo anterior se realizará entrega siempre y cuando la ciudad o población en donde se hizo la compra tenga a su disposición transportadora legal.

Tiempos de entrega

Antes de realizar la confirmación de tu pedido te indicamos el tiempo de entrega, a través de un mail corporativo en donde se indicará la guía y el tiempo de entrega.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago de la orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. En caso de que tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea única 318-7412588 o a nuestro chat (en horario de 8:00 am a 6:00 pm), a través de nuestro correo contacto@evaotono.com,  o a través de nuestra página web www.evaotono.com.  en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que, el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea única 318-7412588, a nuestro chat, a través de nuestro correo contacto@evaotono.com.  o a través de nuestra página web www.evaotono.com. en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costo del envío. Las compras que se realicen en la ciudad de Bogotá no tienen costo de envío, las compras que se realicen desde otra ciudad o población tendrán un costo de envío que varía según las tarifas de las transportadoras.

Políticas de devoluciones

Devoluciones a través de www.evaotono.com

Si deseas hacer una devolución a través de www.evaotono.com debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente EVT Eva Otoño a la línea única 318-7412588 o a nuestro chat (horario de atención de lunes a domingo de 8:00 am a 6:00 pm), a través de nuestro correo contacto@evaotono.com

Debe tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento,  no aplican para devolución.
  • Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, no se devolverá el valor del envío.
  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.

Motivo de devolución

Plazos para solicitar devolución

Garantía (calidad)

Talla o color (si recibe un producto con otras características diferentes al solicitado)

60 días hábiles después de recibido el producto

2 días hábiles después de recibido el producto

Reversión del pago por medios electrónicos:

Cuando el consumidor sea objeto de fraude

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitada

Cuando el producto adquirido no sea recibido

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado

Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

5 días hábiles después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido el producto

Facturado no enviado

Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de la orden, por lo tanto es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o le faltan unidades, te debes comunicar con las líneas de Servicio al cliente de EVT Eva Otoño a la línea única 318-7412588, a nuestro chat, a través de nuestro correo contacto@evaotono.com. Luego de los cinco días hábiles no se aceptaran reclamaciones por productos faltantes en su pedido.

Opciones para realizar la devolución:

Una vez se tenga la solicitud de devolución por garantía o por talla o color distintos a los solicitados, con los datos necesarios y verificadas las condiciones de calidad del mismo (En caso de que no sea por calidad, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio), y la compra se haya realizado en otra ciudad o población distinta a Bogotá, te enviaremos una guía de la transportadora a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de la empresa transportadora del país.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido, se procederá según la POLITICA DE GARANTIA DE EVT Eva Otoño.